Marshall B. Rosenberg Meu spoiler, respeitando entendimentos diferentes. Um caminho para melhorarmos nossa comunicação e as relações com nossos sentimentos e as reações destes em minha forma de me relacionar. 1. Observação; 2. Sentimentos; 3. Necessidades; 4. Pedido. Observação: Perceber o que o outro está dizendo e identificar as necessidades não atendidas deste, sem crítica e sem julgamento.